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FAQ - Frequently Asked Questions

Questions fréquentes

Est-il préférable de réserver par télécopie ou en ligne?

Votre réservation en ligne sera traitée plus vite. C'est parce que les données dans notre base de données sont actualisées automatiquement. Veuillez prendre soin à ce que votre adresse émail soit introduite correctement. Immédiatement après votre réservation, vous recevrez l'information par courriel. Evidemment vous pouvez aussi réserver par télécopie. Le traitement prendra néanmoins un peu plus de temps.

Lorsque notre avion a du retard, à partir de quel moment dois-je vous en informer téléphoniquement?

Veuillez nous avertir à partir d'un retard de 60 minutes. Au-delà de ce retard, veuillez nous tenir au courant. Veuillez nous téléphoner directement par téléphone mobile afin de nous communiquer l'heure d'arrivée et s'il s'agit d'une heure après les heures d'ouverture du bureau, veuillez appeler le numéro de mobile du service de permanence. Ce numéro est mentionné dans votre confirmation de la réservation.

La remise des véhicules peut-elle seulement avoir lieu à l'aéroport, ou puis-je aussi demander un véhicule de location depuis mon hôtel ou mon adresse de vacances? Ceci donne-t-il lieu à des frais supplémentaires ?


La plupart des clients (plus de 99 %) prennent possession du véhicule de location directement à leur arrivée à l'aéroport

Vous pouvez aussi opter de vous faire livrer le véhicule plus tard à votre adresse de vacances. Cependant, pas tous les loueurs associés chez nous offrent ce service. Téléphonez-nous et nous vérifierons pour vous si une telle livraison est possible sur le lieu souhaité. En cas de livraison, une période de location minimum d'une semaine est exigée par tous les loueurs de véhicules. Les frais supplémentaires pour la livraison sont en général, selon la distance, de 15 € à 20 €.

Sur votre site, sur la page où les tarifs de location sont mentionnés, j'ai vu au-dessous des Conditions de location - que certains loueurs de véhicules exigent la présentation d'une carte de crédit. Ma Carte EC est-elle considérée comme carte de crédit ?


Malheureusement non. En Espagne, il est possible de retirer de l'argent des distributeurs automatiques une carte EC (Maestro), mais elle n'est pas valable en tant que carte de crédit. Si le loueur de véhicules demande explicitement si vous possédez une carte de crédit, votre carte EC ne sera pas acceptée. Visa, Mastercard (Eurocard), American Express et Diners sont reconnues. Dans la case - Conditions de location - du loueur de véhicules concerné, il sera en plus mentionné quelles sont les cartes de crédit acceptées par ce loueur de véhicules.

Nous arrivons à 01:30 du matin, mais sur votre site il est mentionné que le bureau n’est ouvert que jusqu'à 18 heures. La remise de notre véhicule commandée sera-t-elle possible dans ce cas?

Les véhicules ne seront pas remis par les collaborateurs de notre centrale de réservation, mais par les entreprises de location de véhicules établies à l'aéroport concerné. La remise aura lieu au moment demandé (24 heures/24)